ISO 9001 คืออะไร

ISO 9001 มาตรฐานระบบการจัดการคุณภาพ

ISO 9001 เป็นมาตรฐานระบบการจัดการคุณภาพ (QMS) ที่เป็นที่ยอมรับในระดับสากล ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อองค์กรทุกขนาด ออกแบบมาเพื่อเป็นเครื่องมือในการปรับปรุงธุรกิจให้มีประสิทธิภาพ การรับรองการจัดการคุณภาพ ISO 9001 สามารถช่วยคุณในการ :

  • ปรับปรุงการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง ลดต้นทุน และเพิ่มผลกำไร
  • เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน
  • ทำให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น
  • เพิ่มจำนวนลูกค้า
  • มีความยืดหยุ่นมากขึ้น และสร้างธุรกิจที่ยั่งยืน
  • แสดงให้คุณเห็นถึงการกำกับดูแลกิจการที่ดี
  • ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพกับผู้มีส่วนได้เสีย และตลอดห่วงโซ่อุปทาน

แนวคิดสำคัญของ ISO 9001 คือ การจัดวางระบบบริหารงาน เพื่อประกันคุณภาพซึ่งเป็นระบบที่ทำให้เชื่อมั่นได้ว่ากระบวนการต่าง ๆ ได้รับการควบคุม และสามารถตรวจสอบได้โดยผ่านเอกสารที่ระบุขั้นตอนและวิธีการทำงาน เพื่่อให้มั่นใจได้ว่าบุคลากรในองค์กรรู้หน้าที่ความรับผิดชอบและขั้นตอนต่าง ๆ ในการปฏิบัติงาน โดยต้องมีการฝึกอบรมให้ความรู้และทักษะในการปฏิบัติงานมีการจดบันทึกข้อมูล รวมทั้งการตรวจสอบการปฏิบัติงานว่าเป็นไปตามที่ระบุไว้ในเอกสารหรือไม่ และมีการแก้ไขข้อผิดพลาด รวมทั้งมีแนวทางในการป้องกันข้อผิดพลาดเดิม

หลักการของการบริหารงานคุณภาพ มี 8 ประการ

  • การให้ความสำคัญกับลูกค้า (Customer Focus)
  • ความเป็นผู้นำ (Leadership)
  • การมีส่วนร่วมของบุคลากร (Involvement of People)
  • การบริการเชิงกระบวนการ (Process Approach)
  • การบริหารที่เป็นระบบ (System Approach)
  • การรปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (Continual Improvement)
  • การตัดสินใจบนพื้นฐานความเป็นจริง (Factual Approach to Decision Making)
  • ความสัมพันธ์กับผู้ขายเพื่อประโยชน์ร่วมกัน (Mutually Beneficial Supplier Relationship)

ประโยชน์ของ ISO 9001 มีอะไรบ้าง

  • ทำให้คุณกลายเป็นคู่แข่งที่แข็งแกร่งในตลาด
  • ทราบวิธีที่มีประสิทธิภาพที่จะช่วยให้คุณประหยัดเวลา เงิน และทรัพยากรอื่น ๆ
  • กระตุ้นให้พนักงานมีส่วนร่วมในกระบวนการ และทำให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
  • ขยายโอกาสทางธุรกิจด้วยการแสดงให้เห็นถึงการปฏิบัติตาม
  • การจัดการที่มีคุณภาพที่ดีขึ้น จะช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการของลูกค้า
  • ผลการดำเนินงานที่ดีจะลดความผิดพลาดและเพิ่มผลกำไร
  • เอาชนะใจลูกค้าด้วยการบริการที่เหนือระดับ